医院的责任就是服务，阜阳友好医院为进一步提高医院的服务能力，把加强医院管理理念、不断提升医院服务质量作为积极构建和谐医患关系的重要举措。院方提倡南格尔服务精神“燃烧自己，照亮别人。”用四心去对待每一位病人：爱心、耐心、细心和责任心。

 

　　深化优质护理提升医护服务质量

 

　　全院服务质量测评依据《阜阳友好医院门诊患者满意度调查表》，《阜阳友好医院住院患者满意度调查表》，主要从医院整体环境、医生、护士、导医、挂号收费处、yao房、检验科、放射科、超声室、输液室、保安、保洁服务等总体服务满意度超95%以上。再次调查复诊病人调查52份，初诊病人调查66份，住院患者调查67份，其总体满意率提升至95%，比上年满意率增长2.8%。我们要做的是争取让每一位患者都满意!

 

　　转变观念，加强培训，提高护理人员整体素质

 

　　1、加强护理人员职业素质培训

 

　　据了解，阜阳友好医院院内服务相关制度及流程进行调整及修改，针对科室护理人员的思想情况进行教育动员，使其进一步提高素养，以饱满的工作热情投入到真正的“以病人为 ”的人性化服务中去。其护士长进行现身教育，层层进行培训，以老带新，能够真正深入到病房，诚心诚意为患者做好各种基础护理服务，达到患者满意.

 

　　

 

　　2、加强护理改革后职责流程培训

 

　　简化各种护理文字的书写，将时间还给病人，除外执行医嘱护士，其他全部实行责任包干患者，责任护士及辅助护士要尽快掌握新的护理流程及工作方法，由高年资护士负责重患管理，辅助护士主要负责二三级患者的管理，为患者进行治疗处置、生活照顾、健康教育、心理护理等，使患者住院期间处于诊疗护理佳状态。同时，在具体护理工作中，改变以往各种检查结果直接到经治医生手里的方法，而是由责任护士交予经治医生，能在早时间内了解患者病情，为观察、比较、分析、判断如何做好护理诊断，参与诊疗工作打下基础。

 

　　3、加强护理人员人文关怀的培训

 

　　通过人性化关怀培训，可提高患者对护理工作的认可，护士能在护理服务过程中为患者灌输信心与希望，协助患者寻求健康行为，护士可以表达自己的感情，以便更好的帮助患者表达内心真实想法，建立良好的护患关系。

 

　　

 

　　细化管理，狠抓医疗服务质量，构建和谐的护患关系

 

　　阜阳友好医院始终坚持以病人为 的服务理念，深入加强对个岗位的服务意识的贯彻，组织各类培训，考试，考核等各项指标高水平要求。医院再次开展了医疗服务情景模拟比赛，让患者参与其中，给各部门提意见，找问题，帮助各岗位医务人员提高医疗服务质量。大赛包含情景模拟(分诊、会诊、手术、住院、出院等多个环节)，表演汇报，院长评分等多个环节，大赛中各岗位人员表现出了的技术水准，也标志着阜阳友好医院技术水平和服务水平再上新台阶，争取达到服务满意率。

 

　　阜阳友好医院院长对开展优质护理服务工作以来护理工作取得的成效给予了充分肯定，希望不断强化优质服务意识，优化护理流程，改进护理模式，让病人得到更优质的服务。